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售后服务 联系电话:021-59176349  传真:021-59122459  手机:18964806349

售后服务承诺


(一)产品质量

1、本公司保证提供的产品是全新的、未经使用的原装合格正品。

2、本公司承诺对以上所供产品按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行。

(二)质保期内售后服务

1、产品免费保修期为:三 年

2、质保期内

(1)免费送货上门至采购人指定地点,进行安装调试;

(2)保修期内将按本承诺提供优质免费上门服务;

(3)如产品出现故障,承诺 24 小时响应提供上门服务。三日内修复。如未能按期及时修复,我公司将免费提供不低于原标准的备用产品供采购人使用。如十日内仍未能修复时,将更换不低于产品标准的新产品供采购人使用。

3、质保期外

提供终身维修服务。按成本价提供配件。

 

(三)如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由本公司承担。

运输说明

1、 一般规定
① 送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。
② 送货、安装、维修人员出厂时,应着干净、整洁的工作服。
③ 安装人员出厂前,必须明确安装/维修要求,备齐所需工具及操作图纸。
④ 安装/维修人员在现场应举止文明,礼貌用语,不得谈笑喧哗,不得吸烟,不得接受客户的赠饮,赠烟或其它的任何馈赠。

2、 装卸与运输
① 装卸货物必须小心轻放,重物须二人以上抬起,不得扔、拖、拽、拉,避免产品因装卸而引起损坏。
② 装车时应摆放合理,固定牢靠,避免因撞击引起损坏。
③ 货物送到客户处,应分类堆放,做到整齐、有序。堆放场地严重不平整,可能损坏产品时,应适当铺垫后,方可堆放产品,避免因堆放不当而引起损坏。

3、 安装服务
① 工厂有关调度人员根据安装图纸的要求,开列所需产品和零配件品种,数量清单,交安装人员和成品仓,所需产品和零配件配齐,开具出库单与工作指令单。
② 安装责任人应根据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品,核对出厂产品,部件,及配件的数量、规格,并在出库单上签字,做到单据与实物一致。
③ 配件或成品有质量问题,应按规定程序回厂调换合格部件后再进行安装,由此引起的工期延误,必须立即向客户解释清楚。如遇客户特殊的要求,可先行安装,隔日再予以调换。

 
 
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